--- title: "Un mapa que guía a nuestros clientes" url: "https://kike.piensalab.com/un-mapa-que-guia-a-nuestros-clientes/" language: es-ES published: "2019-10-03T11:44:13+02:00" author: "Piensaenweb" category: "Cosas que hacemos" summary: "Cuando alguien se pierde, recurre a un mapa para encontrar su destino. Este fue el guión e idea original de nuestro #mapaparapensar, una iniciativa a nivel" publisher: "Piensaenweb" --- # Un mapa que guía a nuestros clientes > Cuando alguien se pierde, recurre a un mapa para encontrar su destino. Este fue el guión e idea original de nuestro #mapaparapensar, una iniciativa a nivel Cuando alguien se pierde, recurre a un mapa para encontrar su destino. Este fue el guión e idea original de nuestro #mapaparapensar, una iniciativa a nivel interno de Piensaenweb que logró **mejorar la experiencia de nuestros clientes en nuestra primera visita a nuestras oficinas**. ## ¿Cuál era el reto? En la definición de un proyecto web o de marketing online, la mayoría de nuestros clientes se sienten perdidos al principio. Es lo normal. Por eso siempre dedicábamos bastante tiempo a hacer didáctica de aquello que nos parecía relevante, para que el cliente pueda luego decidir adecuadamente. Esta operación, antes del mapa, nos llevaba bastante tiempo y era un poco aburrido para todos. El reto era encontrar la forma de: - Mejorar la experiencia de nuestros clientes en la primera reunión. Es un momento importante para crear una gran primera impresión. - Ser didácticos, realistas y transparentes en la definición inicial de lo que necesita un proyecto. - Poner en valor lo que mejor hacemos: pensar. - Hacer reuniones más cortas. - Que fueran amenas, divertidas, didácticas. - Que el cliente se llevara algo a casa que potenciara su retentiva. - Sorprender al cliente: viene a una reunión esperando un contexto tecnológico y se lleva a su casa algo físico como un mapa. - Diferenciarnos de la competencia en la presentación de los presupuestos. ## Resultados Sin duda el mapa ha sido y un éxito. **Se aumentaron las ventas un 150%**, se cumplieron todos los objetivos que nos marcamos y el mapa gusta, gusta mucho. Muchos de nuestros clientes lo tienen en sus oficinas colgado, o se lo dan a sus hij@s para que jueguen, o lo traen a reuniones posteriores porque se han puesto a pensar con ese guión. ## Un proceso de innovación En Piensaenweb trabajamos mucho la parte de [Pensar](https://piensaenweb.com/consultoria-web/), tanto a nivel interno, como para los clientes que lo requieren: lo llamamos también Consultoría, Innovación, etc (es complicado nombrar esto jeje). Hemos estudiado, y usamos varias metodologías para innovar, en este caso aplicamos el [*Design Thinking*](https://es.wikipedia.org/wiki/Pensamiento_de_dise%C3%B1o) (nos gusta más en español pero este término está aceptado y asentado en inglés), orientado a [diseño de servicios](https://es.wikipedia.org/wiki/Dise%C3%B1o_de_servicios). Es imposible resumir aquí la cantidad de tiempo, esfuerzo y cariño invertidos en lograr un resultado aceptable. No nos servía cualquier resultado: nos jugábamos la experiencia de nuestros clientes! En el proceso participó todo [el equipo de Piensaenweb](https://piensaenweb.com/nosotros/), si bien el proyecto lo pensó y dirigió Enrique Acosta, que contó con la magia del diseñador Alberto Aragón para convertir una idea en un proyecto increíble. ## Próximos pasos Llevamos 2 años trabajando con el mapa, y tal ha sido su éxito que tenemos pensado elevar el mapa a un nuevo nivel, más global, más interactivo, más digital, más actualizado. ¿Quieres conocer el #mapaparapensar de Piensaenweb? [Pide presupuesto y ven a vernos](https://piensaenweb.com/contacto/), estaremos encantados de ayudarte a darle al coco y a surcar tu proyecto con los mejores almirantes 😀 --- Fuente: [Un mapa que guía a nuestros clientes](https://kike.piensalab.com/un-mapa-que-guia-a-nuestros-clientes/), por Piensaenweb.