La importancia de la atención personalizada

Lo más sano que puede hacer una empresa que desea crear o renovarse una web es disponer de varios presupuestos. Esta tarea de elegir proveedor web (me cuentan en numerosísimas ocasiones los clientes) resulta difícil y agotadora porque es muy complejo establecer criterios de comparación entre propuestas dispares.

Al contrario que al comprarse una cámara de fotos, en la que existen características técnicas que comparten la mayoría de los modelos, los criterios de comparación de un proyecto web no están estandarizados: en muchas ocasiones tomar una decisión acertada requiere de cierto aprendizaje…o bien un acto de fe, poco recomendable.

A la hora de redactar un dossier o un presupuesto hay que ser claro, conciso, breve y riguroso. Casi nada. La atención del lector debe ir orientada a los puntos más relevantes del presupuesto. Y ésta, en nuestro caso, es una tarea realmente complicada, ya que disponemos de una lista gigantesca de evidencias científicas, aparte del precio, para que el cliente nos elija a nosotros en vez de a otros…¿Pero cuáles son las más relevantes? ¿Cuáles debemos destacar?

LA ATENCIÓN PERSONALIZADA

En muchas ocasiones, cuando algo ha ocurrido “desde siempre” apenas le das importancia. En Piensaenweb desde siempre hemos ofrecido atención personalizada a todos y cada uno de nuestros clientes. Siempre estamos ahí, siempre respondemos al minuto, siempre asesoramos, siempre descolgamos el teléfono, siempre respondemos al mail…

Pero esta atención personalizada no es atendida por un becario, ni por una telefonista, ni siquiera por una subsede ubicada a miles de kilómetros de aquí. La respuesta viene dada, siempre, por el responsable del proyecto. Esta ventaja competitiva supone varias cosas:

1. La comunicación entre pregunta y resultado es limpia, sin interlocutores. Sin ruido en la comunicación.
2. El responsable del proyecto conoce a la perfección el histórico del proceso de trabajo, por lo que la resolución del problema es inmediata.
3. Feedback. El responsable del proyecto capta automáticamente lo profundo del asunto y anota aquello que puede hacer mejorar al equipo y al proceso de trabajo.

Lo decía Antonio el otro día: no hay un solo servicio de nuestras empresas, ni uno, que no respire el aire que respiran las personas que lo piensan y ejecutan.
Son muy relevantes aquellos rasgos que, más allá de lo puramente técnico, nos diferencian del resto y nos hacen altamente eficientes, competitivos, y únicos.