El Manifiesto Cluetrain es un listado de 95 conclusiones presentadas en 1999 como un manifiesto orientado a la comunicación entre las empresas y las personas. El Manifiesto, que se convirtió más tarde en consolidado libro, afirma que los consumidores ya no esperan a que las empresas les comuniquen los usos y beneficios de sus productos a través de la publicidad, sino que ellos mismos desean compartir sus experiencias y opiniones a través de Internet.
A pesar de que algunas de que algunas sentencias puedan padecer el mal del "libro fácil", y a pesar también de una precipitada traducción al español, sorprende la certeza y actualidad de algunas afirmaciones que recordemos están redactadas en 1999:
- Las conversaciones en red hacen posible el surgimiento de nuevas y poderosas formas de organización social y de intercambio de conocimientos.
- Hoy en día, las compañías que hablan el lenguaje del charlatán, ya no logran captar la atención de nadie.
- Las relaciones públicas no se relacionan con el público. Las compañías tienen un temor profundo de sus mercados.
- El lenguaje inflado y pomposo que utilizas — en la prensa, en tus conferencias — ¿qué tiene que ver con nosotros?
- Somos inmunes a la publicidad. Olvídalo.
- Queremos que trates a 50 millones de nosotros tan seriamente como tratas a un reportero del diario financiero.
Las 95 sentencias del manifiesto.